مفهوم العميل وأنواع العملاء والفرق بين العميل / الزبون والمستهلك

يمكن تعريف العميل (Customer) على أنه فرد أو مؤسسة أو كيان يشتري سلعًا أو خدمات تنتجها أو تقدمها شركة ما. يمثل العملاء جزءًا أساسيًا من أي عمل تجاري لأنهم يحققون الإيرادات ويحافظون على تشغيل الشركة.

الحصة السوقية وأهميتها وطريقة حسابها واستراتيجيات زيادتها في 2023

تشير الحصة السوقية إلى النسبة المئوية لإجمالي المبيعات في سوق معين تم الاستحواذ عليها بواسطة شركة أو علامة تجارية. يوفر لمحة سريعة عن القدرة التنافسية للشركة في صناعتهاز

قياس ولاء العملاء وحساب معدل تضاؤل / دوران العملاء

معدل دوران العملاء أو معدل تضاؤل العملاء أو قياس ولاء العملاء هم مقايس أعمال يقيس المعدل الذي يتوقف عنده العملاء أو المشتركون عن علاقتهم مع الشركة أو التوقف عن استخدام منتجاتها أو خدماتها خلال فترة زمنية محددة. يتم التعبير عنها بشكل عام كنسبة مئوية.

المهارات الناعمة

إن المهارات الناعمة (Soft Skills) هي صفات في الشخصية ومهارات اجتماعية تتميز بها علاقات الشخص مع الآخرين. تُعتبر المهارات الناعمة في بيئة العمل مُكمّلة للمهارات الصلبة التي تمثل معارف الشخص.

بند التذكرة الكبيرة

يُطلق على بند التذكرة الكبيرة (Big-Ticket Item) أيضًا اختصار BTI، وهو بند أو منتج باهظ الثمن، مثل سيارة أو منزل. وفي سياق متاجر البيع بالتجزئة، قد يُطلق أيضًا على المنتجات.

تاريخ التسليم النهائي

تاريخ التسليم النهائي (Drop-Dead Date) هو شرط في العقد يحدد موعدًا نهائيًا محددًا، إذا لم يتم إنهاء العمل فيه، سيؤدي هذا تلقائيًا إلى عواقب سلبية. تاريخ التسليم النهائي هو آخر.

الاتصال المُرتقَب

الاتصال المُرتقَب (Warm Calling) هو محاولة لجذب عميل محتمل كان بينه وبين ممثل المبيعات تواصلاً فيما سبق أو شركته بصفة عامة. ويشير إلى مكالمة أو زيارة رسالة بريد إلكتروني خاصة.

استراتيجية الجودة للأعمال (استراتيجية الجودو)

إن استراتيجية الجودو أو استراتيجية الجودة للأعمال (Judo Business Strategy)هي خطة لإدارة الشركة من خلال استخدام سرعتها ومرونتها في تخفيف تأثير منافسيها. تتوقع الاستراتيجية التغييرات في السوق وتستغلها من خلال.

الاتصال البارد

الاتصال البارد (Cold Call) هو محاولة لجذب عميل محتمل لم يتفاعل مسبقًا مع مندوب مبيعات أو مع الشركة. يعد الاتصال البارد أحد أشكال التسويق عبر الهاتف، وهو أحد أقدم وأشهر.

البيع المتقاطع

البيع المتقاطع (Cross-sell) هو بيع المنتجات ذات صلة أو منتجات مُكمّلة لمنتج آخر اشتراه العميل. يعتبر البيع المتقاطع أحد أكثر طرق التسويق فعالية. تشمل أمثلة البيع المتقاطع في صناعة الخدمات.

التحيز لخدمة المصالح الشخصية

التحيز لخدمة المصالح الشخصية (Self-Serving Bias) هو عادة شائعة لدى الشخص الذي ينسب لنفسه الفضل في الأحداث أو النتائج الإيجابية، ولكنه يلوم العوامل الخارجية على الأحداث السلبية. يمكن أن يتأثر.

التحسين المستمر

التحسين المستمر (continuous improvement) هو جهد مستمر لتحسين جميع عناصر المنظمة – أي العمليات، والأدوات، والمنتجات، والخدمات، وما إلى ذلك. قد تكون هذه التحسينات كبيرة في بعض الأحيان، ولكنها غالبًا.

المنظمة الراعية

المنظمة الراعية (Sponsoring organization) هي كيان مسؤول عن توفير راعي للمشروع، وقناة لتمويل المشروع أو الموارد الأخرى اللازمة للمشروع. علاوة على ذلك، في إدارة المشروع، تصف دراسة الجدوى المعلومات من.

شرائح العرض التقديمي

شرائح العرض التقديمي (Pitch Deck) هي عرض تقديمي يصممه رواد الأعمال عند السعي للحصول على تمويل من المستثمرين. يحتاج المؤسسون في النهاية إلى مجموعتين مختلفتين من شرائح العروض التقديمية. يحتوي.

الشراكة الإستراتيجية

الشراكة الإستراتيجية (strategic partnerships)هي شراكة تجارية تتضمن مشاركة الموارد بين شخصين أو أكثر أو شركتين أكثر لمساعدة جميع المعنيين على النجاح. الشركاء الاستراتيجيون هم عادة شركات غير متنافسة وغالبًا ما.

رعاية الشركات

رعاية الشركات (Corporate Sponsorship) هي شكل من أشكال التسويق تدفع فيه الشركة مبلغ مالي كمقابل للحق في الارتباط بمشروع أو برنامج. يتضمن شكل رعاية الشركات الشائع تعاونًا بين منظمة غير.

عميل المبيعات المُحتمَل

عميل المبيعات المُحتمَل (Sales Lead) هو شخص أو شركة قد يصبحون عملاء فعليين في النهاية. يشير المصطلح  أيضًا إلى البيانات التي تحدد أن كيان ما يعتبر مشتري محتمَل لمنتَج أو.

الاستراتيجية المتخصصة

الاستراتيجية المتخصصة (Niche Strategy) هي استراتيجية تسويقية فريدة تركز على بيع أو الترويج لمنتج أو خدمة فريدة ومتخصصة لمجموعة مستهدفة صغيرة ولكنها مثمرة. تستهدف تلك الاستراتيجية العملاء الذين يمكنهم فهم.

العميل المحتمل

إن العميل المحتمل المؤهل للتسويق (Marketing Qualified Lead “MQL) هو عميل محتمل أظهر اهتمامه بالعلامة التجارية بسبب الجهود التسويقية للشركة، أو هو عميل من المرجح أن يصبح عميلاً فعليًا أكثر.

أتمتة السوق

تُعرّف أتمتة السوق (Marketing automation)بأنها عملية استخدام البرمجيات لأتمنة حملات وأنشطة التسويق على مدار رحلة المشتري بأكملها، من التفاعلات الأولية مع العميل وحتى دعم ما بعد البيع.  تساعد أتمتة التسويق.

الإعلان الخارجي

أي إعلان يتم في الهواء الطلق لنشر منتجات وخدمات شركتك، وتشمل أنواع الإعلانات الخارجية (Outdoor Advertising) اللوحات الإعلانية ومقاعد انتظار الحافلات، والديكورات الداخلية والخارجية للحافلات وسيارات الأجرة ومركبات الأعمال، واللافتات.

الإعلان الخفي

يشعر بعض المستهلكين بالقلق حيال استخدام الشركات لأساليب خفية للتأثير على قرارات الشراء. ويخشون من أن بعض الأساليب التي تستخدمها وسائل الإعلان قد تؤثر على النفس البشرية بحيث يجد الشخص.

العلاقات العامة التسويقية

إن العلاقات العامة التسويقية (Marketing public relations “MPR”) هي الدعاية والأنشطة الأخرى التي تبني صورة الشركة أو المنتج وتسهّل أهداف التسويق، وتتجه الكثير من الشركات إلى العلاقات العامة التسويقية (MPR).

قياس رضا العميل

ُيستخدم استبيان قياس رضا العميل ( “Customer Satisfaction Surveys “CSAT) لفهم مستويات رضا العميل عن منتجات المنظمة وخدماتها أو عن تجاربهم معها. ويمكن استخدامه في قياس احتياجات العميل، وفهم مشكلاته.

الشركة الرائدة في السوق

إن الشركة الرائدة في السوق (Market Leader) هي الشركة صاحبة أكبر حصة سوقية في الصناعة، والتي تستطيع استخدام هيمنتها في السوق للتأثير على المشهد التنافسي، والاتجاه الذي يأخذه السوق. تتمتع.

الدعوة إلى اتخاذ إجراء

إن الدعوة إلى اتخاذ إجراء ( (CTA) – A Call to Action) هي مصطلح تسويقي يشير إلى الخطوة التالية التي يريد المسوقين من جمهورهم اتخاذها. إن الدعوة إلى اتخاذ إجراء مرتبطة.

التسويق الفيروسي

يسعى التسويق الفيروسي ( Viral Marketing ) إلى نشر معلومات عن منتج أو خدمة من شخص إلى آخر عن طريق تناقل الكلام أو عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني. إن هدف.

الذكاء التنافسي

إن الذكاء التنافسي (Competitive Intelligence)والذي يُسمى أحيانًا بـ “ذكاء الشركات”، يشير إلى القدرة على جمع وتحليل واستخدام المعلومات المُجمّعة حول المنافسين، والعملاء، وعوامل السوق الأخرى التي تساهم في منح ميزة.

تسعير اختراق السوق

إن تسعير الاختراق (Penetration Pricing) هو استراتيجية تسويق تستخدمها الشركات لجذب العملاء إلى منتج أو خدمة جديدة عن طريق عرضها بسعر منخفض أثناء طرحها الأولي في السوق. يساعد السعر المنخفض.

التعرض إلى مخاطر السوق

يشير التعرض إلى مخاطر السوق (Market Exposure) إلى مقدار الأموال أو نسبة المحفظة الاستثمارية المستثمرة في نوع معين من الأوراق المالية، أو قطاع سوقي أو صناعة معينة. يتم التعبير عن.