إن إدارة الجودة الشاملة ( “Total Quality Management “TQM) هي عملية مستمرة تركز على كشف وتقليل الأخطاء في مجال التصنيع، وتبسيط إدارة سلسلة التوريد، وتحسين تجربة المستخدم، وضمان تدريب الموظفين لمواكبة أحدث التغييرات. تهدُف إدارة الجودة الشاملة إلى تحميل جميع أطراف عملية الإنتاج مسئولية الجودة الشاملة للمنتج النهائي أو الخدمة.
إن إدارة الجودة الشاملة هي أسلوب منظم للإدارة التنظيمية العامة، وينصب تركيز العملية على تحسين جودة مُخرجات المنظمة، بما في ذلك المنتجات والخدمات، وذلك من خلال التحسين المستمر للممارسات الداخلية. إن المعايير الموضوعة كجزء من أسلوب إدارة الجودة الشاملة يمكن أن تعكس كل من الأولويات الداخلية وأي معايير صناعة مُطبقة حاليًا.
يمكن تعريف معايير الصناعة على مستويات متعددة، وقد تشمل الالتزام بقوانين ولوائح متنوعة تحكم عمليات الشركة المحددة. قد تشمل معايير الصناعة أيضًا إنتاج منتجات وفقًا لمعيار متفاهم عليه، حتى إذا كان المعيار غير مدعوم بأي لوائح رسمية.
المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة
تعتبر إدارة الجودة الشاملة عملية محورها العميل، وتركز على التحسين المستمر لعمليات الأعمال، وتسعى لضمان عمل جميع الموظفين المشاركين على تحقيق أهداف مشتركة تتمثّل في تحسين جودة المنتج أو الخدمة، وكذلك تحسين إجراءات الإنتاج الموضوعة.
الصناعات التي تستخدم إدارة الجودة الشاملة
أُنشئت إدارة الجودة الشاملة في قطاع التصنيع، ولكن يمكن تطبيق مبادئها في مجموعة متنوعة من الصناعات، مع التركيز على التغيير على المدى الطويل بدلاً من الأهداف قصيرة الأجل، وتوفّر رؤية مترابطة للتغيير المنهجي. وإذا وضعنا هذا في الحسبان، سنجد أن إدارة الجودة الشاملة تُستخدم في العديد من الصناعات، وهذا يشمل كمثال دون حصر: التصنيع، والقطاع المصرفي والتمويل، والطب.
يمكن تطبيق تلك التقنيات على جميع الأقسام الموجودة في المنظمات الفردية أيضًا، لأنها تضمن عمل جميع الموظفين على تحقيق الأهداف الموضوعة في الشركة، وتحسين أداء كل قسم. تشمل الأقسام المعنية: الإدارة، والتسويق، والإنتاج، وتدريب الموظفين.
عمل إدارة الجودة الشاملة
تُشرِف إدارة الجودة الشاملة على جميع الأنشطة والمهام المطلوبة للحفاظ على مستوى التميز المطلوب في الشركة وعملياتها، وهذا يشمل تحديد سياسة الجودة، وإنشاء وتطبيق معايير تخطيط وضمان الجودة، وإجراءات الرقابة على الجودة وتحسينها.
مبادئ إدارة الجودة الشاملة
طُوِّرت نسخ متنوعة من إدارة الجودة الشاملة، ويحتوي كل منهما على مجموعة مبادئ خاصة بها، ولكن هناك عناصر جوهرية معينة تتواجد في جميع النسخ، وهذا يتضمن كمثال: القيادة الجيدة، والتركيز على الجودة، ومنح الأولوية للعميل، وتصحيح الأخطاء والتحسين المستمرين، والتدريب الوظيفي.
المصدر:
https://www.investopedia.com/terms/t/total-quality-management-tqm.asp
