التسويق الرقمي (Digital Marketing) هو استخدام الإنترنت، والأجهزة النقالة، ومواقع التواصل الاجتماعي، ومحركات البحث، والاعلانات وغيرها من القنوات للوصول إلى المستهلكين. ويعتبر التسويق الرقمي مجموعة فرعية من التسويق التقليدي، مع العلم بأن التسويق الرقمي يتجاوز الإنترنت ليشمل خدمة الرسائل القصيرة ولوحات الإعلانات الإلكترونية أو التفاعلية والإعلانات الأخرى عبر الإنترنت لتعزيز المنتجات والخدمات المُعلن عنها. يعتبر بعض خبراء التسويق أن التسويق الرقمي هو مسعى جديد تماما يتطلب طريقة جديدة للتواصل مع العملاء ويتطلب طرق جديدة لفهم سلوك العملاء مقارنة بالتسويق التقليدي.
التسويق الرقمي يستهدف شريحة معينة من قاعدة العملاء وهو تفاعلي. إن التسويق الرقمي آخذ في الارتفاع ويتضمن إعلانات نتائج البحث، وإعلانات البريد الإلكتروني، والتغريدات التي يتم الترويج لها أو يُعلن عنها – أي شيء يتضمن تسويق أمر ما مع وجود تعليقات العملاء أو أي تفاعل ثنائي الاتجاه بين الشركة والعملاء.
ويختلف التسويق الالكتروني عن التسويق الرقمي. التسويق الالكتروني هو الإعلان فقط على شبكة الإنترنت، في حين أن التسويق الرقمي يمكن أن يحدث على العديد من المنصات مثل الهاتف، على منصة مترو الانفاق، في لعبة فيديو أو عن طريق التطبيقات الذكية.
استخدامات أخرى للتسويق الرقمي:
يستخدم التسويق الرقمي لتسويق أكثر من مجرد المنتجات والخدمات. ويستخدم على نطاق واسع مثل تسويق الناس أو الشخصيات على أشياء مثل الشركات والأحزاب السياسية والأفكار. وتستخدم الأحزاب السياسية التسويق الرقمي لاستهداف الناخبين برسائل نصية إيجابية عن مرشحيهم ورسائل نصية سلبية عن خصومهم، ويتم تخصيص اعلانات للمستقبلين الذين تتكرر زياراتهم لقنوات رقمية معينة، مثل الأخبار الإخبارية على فيسبوك وقنوات اليوتيوب.
التسويق الرقمي والتحديات:
التسويق الرقمي يواجه تحديات خاصة لمقدميه. فالقنوات الرقمية تتكاثر بسرعة، يتعين على المسوقين الرقميين مواكبة كيفية عمل هذه القنوات، وكيفية يتم استخدامها من قبل المستخدمين وكيفية استخدام هذه القنوات في تسويق الأمور بفعالية. وبالإضافة إلى ذلك، أصبح من الصعب التقاط انتباه مستخدمي هذه القنوات، لأنها تتكاثر عليهم الإعلانات من شركات كثيرة. يجد المسوقون الرقميون أيضا أنه من الصعب تحليل الكميات الواسعة من البيانات التي يحصلون عليها ومن ثم البحث عن طرق جديدة لاستغلالها تسويقيا.
ويبرز التحدي المتمثل في التقاط البيانات واستخدامها بفعالية أن التسويق الرقمي يتطلب نهجا جديدا للتسويق يستند إلى فهم جديد لسلوك المستهلك. على سبيل المثال، قد يتطلب الأمر من شركة لتحليل أشكال جديدة من سلوك المستهلك، مثل نقرات الاعجاب في الفيسبوك والتغريدات على تويتر.
