Churn Rate

معدل دوران العملاء أو معدل تضاؤل العملاء أو قياس ولاء العملاء هي مقاييس أعمال تقيس المعدل الذي يقطع عنده العملاء أو المشتركون علاقتهم مع الشركة، أو يتوقفون عن استخدام منتجاتها أو خدماتها خلال فترة زمنية محددة. يتم التعبير عنها بشكل عام كنسبة مئوية.