إن معدل تراجع أو تضاؤل العملاء (Churn Rate) هو المعدل الذي يتوقف عنده العملاء عن التعامل مع كيان ما، ويُعبر عنه عادةً في شكل نسبة مشتركي الخدمة الذين ألغوا اشتراكاتهم خلال فترة زمنية معينة. وهو أيضًا المعدل الذي يترك به الموظفون وظائفهم خلال فترة معينة. ويجب أن يتجاوز...