Total Quality Management

إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي نهج شامل للنجاح على المدى الطويل من خلال إرضاء العملاء. إنه ينطوي على فلسفة الإدارة وممارسات الشركة التي تهدف إلى تسخير الموارد البشرية والمادية للمؤسسة بأكثر الطرق فعالية لتحقيق أهداف المنظمة.