مفاهيم
خدمة العملاء
خدمة العملاء (Customer Service) هي عملية ضمان رضا العملاء عن منتج أو خدمة ما. و لخدمة العملاء أشكال متنوعة، قد تتم خدمة العملاء في كثير من الأحيان أثناء إجراء خدمة ما...
الوسم: تسويق
مفاهيم
المحيط الأزرق
“المحيط الأزرق” (Blue Ocean) هو مصطلح عامّي لمساحة السوق غير المتنازع عليها أو بدون منافسة لصناعة غير معروفة أو ابتكار. صاغها البروفيسور تشان كيم والبروفيسورة رينيه ماوبورجن في كتابهما استراتيجية المحيط...
مفاهيم
الترويج
في التسويق، يشير الترويج أو تشير العروض الترويجية (Promotions) إلى نوع مختلف من التقدم بهدف الوصول إلى شريحة أكبر. ترويج المبيعات يستلزم ميزات – عن طريق الإعلان أو تقديم سعر مخفض...
مفاهيم
العلامة التجارية
العلامة التجارية (Brand) هي رمز تعريف أو علامة أو شعار أو اسم أو كلمة أو جملة تستخدمها الشركات لتمييز منتجاتها عن الآخرين. يمكن استخدام مزيج من واحد أو أكثر من هذه...
مفاهيم
خطوط المنتجات
خط المنتجات (Products Line) هو مجموعة من المنتجات ذات الصلة تحت علامة تجارية واحدة تباع من قبل نفس الشركة. تبيع الشركات خطوط منتجات متعددة تحت علاماتها التجارية المختلفة. وغالبا ما توسع...
مفاهيم
دورة حياة المنتج
وتصف دورة حياة المنتج (Product Life Cycle) الفترة الزمنية التي يتم فيها تطوير منتج معين، وتقديمه إلى السوق ومن ثم في نهاية المطاف إزالته من السوق تماما. يتم تقسيم الدورة إلى...
مفاهيم
الأسعار التنافسية
التسعير التنافسي أو الأسعار التنافسية (Competitive Pricing) هو تحديد سعر المنتج أو الخدمة بناء على ما تفرضه المنافسة. يتم استخدام طريقة التسعير هذه في كثير من الأحيان من قبل الشركات التي...
مفاهيم
تمييز العلامة التجارية
التعرف على العلامة التجارية أو تمييز العلامة التجارية (Brand recognition) هو مدى تمكن الجمهور العام (أو السوق المستهدف للمنظمة) من معرفة العلامة التجارية من خلال خصائصها. تمييز العلامة التجارية يكون أكثر...
مفاهيم
القيادة
القيادة (Leadership) هي قدرة إدارة الشركة على تحديد وتحقيق الأهداف الصعبة، واتخاذ إجراءات سريعة وحاسمة، والتفوق على المنافسين، وإلهام جميع العاملين لتقديم أداء عالي. من الصعب وضع قيمة للقيادة أو الجوانب...
مفاهيم
المزايا التنافسية
المزايا التنافسية (Competitive Advantages) هي الشروط التي تسمح لشركة بإنتاج سلعة أو خدمة بقيمة متساوية للمنافسين ولكن بسعر أقل أو بطريقة تجعلها أكثر جاذبية. وتسمح هذه الشروط للكيان الإنتاجي بتوليد المزيد...