مفاهيم

التفاوض في العلاقات العامة

التفاوض في العلاقات العامة (Public relationship Negotiation):

العلاقات العامة بشكل عام هي من الوظائف الإداريّة التي تُساهم في تعزيز التواصل مع العملاء، وربط طبيعة عمل المنشأة مع الآراء العامة، وتعرف أيضاً، بأنّها النشاط الذي تقوم بهِ إدارة المؤسسة من أجل التعريف بطبيعة عملها للناس، عن طريق استخدام مجموعة من وسائل الاتصال والإعلان المتاحة لتطبيق رؤيتها، وقياس مدى رضا الناس عن الخدمات، أو السلع التي تقدمها لهم، لذلك يجمع مفهوم العلاقات العامة بين الفن، وعلم الإدارة؛ فاختيار الوسيلة المناسبة للتواصل مع الآخرين يُعدّ نوعاً من أنواع الفنون، أمّا دراسته والتعرف عليه من أجل تطبيقه يعد علماً قائماً بذاته

من أحد العوامل التي أدت لظهور العلاقات العامة ظهور خدمات، وسلع جديدة لم تكن معروفة مسبقاً، وتحتاج إلى تعريف الناس بها فهذا بحد ذاته يحتاج الى تفاوض لأن المنتج الجديد قد يتقبله البعض والبعض الاخر لا يتقبله فلذلك تبدأ عملية تفاوض للوصول الى اقناع للطرف الاخر بكل ما هو جديد، لكي تتم عملية التفاوض بشكل مقنع وصحيح يجب ان تكون الافكار والمواضيع المرتبطة بالعلاقات لا تتعارض مع افكار وثقافة المجتمع المحيط

للمحافظة على العلاقات بعملية التفاوض أياً كانت فلابد ان يكون هناك احترام لكافة المعلومات المقدمة من الطرف الاخر الخاصة والشخصية للأفراد والالتزام بالصدق والأمانة في التعامل، من أحد أهداف العلاقات العامة التواصل الفعال بين المنشأة والمنشآت الأخرى فكيف سيكون التواصل فعال من غير تفاوض؟ لذلك لا بد من التركيز على أسس ومعايير التفاوض لكي تستمر العلاقات وتتبادل المصالح المشتركة ولا تسبب الخسارة لأحد

يعتمد تطبيق العلاقات العامة على عدة وظائف منها: قياس آراء الناس في المجتمع حول استمراريّة المنشأة في عملها

فنحن سوف نقيس آراء المجتمع المحيط لابد أن نتقبل آرائهم بشكل جيد من خلال ان نتفاوض معهم لنصل الى رأي مقنع لكلانا وكل من الاطراف يعرف ويستفيد من رأي الطرف الاخر فكل منهم يصحح للطرف الأخر أخطائه برأيه وكذلك تتم العملية بينهم.

 

أدوات التفاوض في العلاقات العامة:

الاتصالات الشخصية: تعد من أهم وأبرز الوسائل المستخدمة في التفاوض في العلاقات العامة لكونها ذات أثر كبير ومباشر في عملية الاتصال، وتعتبر وسيلة ذات اتجاهين يمكن من خلالها قياس ردة الفعل أو توقع الإجابات لما يتم عرضه من أفكار أو توجهات أو حوار هادف.

الاتصالات المرئية: وهي مجموعة الاتصالات التي تتم عبر استخدام حاسة البصر لكي يتم التعرف من قبل الطرف المستهدف عن الشيء المقصود بشكل دقيق وواضح، ومن أبرز الوسائل المستخدمة:

أ- الصور الفوتوغرافية.

ب- الأفلام.

 

اتجاهات التفاوض في العلاقات العامة:

يقوم التفاوض في العلاقات العامة على تبادل الآراء ووجهات النظر وعرض أفكار المجموعات بهدف الوصول الى اتفاق معين يرضي جميع الأطراف، ويقوم على اعلام الأطراف الأخرى بما تقدمه المنظمة من منتجات او خدمات بشكل صادق وامين وعبر ما تستخدمه من وسائل لتسهيل عملياتها.

كتابة:

افنان الشهري،سحر المالكي،شهد الاحمدي، اثير سعد، منى ظافر

مراجعة:

أ‌.نورة السعيد

عضو هيئة التدريس كلية الدراسات التطبيقية في جامعة الإمام عبدالرحمن بن فيصل.

 

المصادر:

أضف تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *